Anche la vendita al dettaglio necessita di una forte spinta verso l’innovazione, adattando il proprio modello di business alle caratteristiche dei nuovi consumatori digitali. Con la crescita degli E-commerce infatti, anche le aziende al dettaglio devono imparare a portare nello spazio fisico degli store le stesse esperienze digitali degli E-commerce, contrastando la vendita on-line con moderne strategie di sell-in e nuove modalità di relazione con i clienti. Ciò significa dotarsi di strumenti per acquisire dati e informazioni riguardo alle loro preferenze di acquisto e per poter interagire con loro attraverso molteplici canali (social, email, web…).
La galassia Nikè CRM include una App dedicata che permette di conoscere meglio il cliente, di personalizzare la sua esperienza di acquisto rendendola più attraente e coinvolgente a livello esperenziale, di individuare i clienti fedeli, coinvolgendoli sempre di più attraverso campagne o offerte mirate che migliorano gli standard di cross-selling e up-selling.